20. 为了进一步提升广电网络质量,某市广电运营商从该市某社区随机抽取140名客户,对广电网络业务水平和服务水平的满意程度进行调查,其中业务水平的满意率为
,服务水平的满意率为
,对业务水平和服务水平都满意的有90名客户.
(1)完成下面
列联表,并分析是否有97.5%的把握认为业务水平与服务水平有关;
| 对服务水平满意人数 | 对服务水平不满意人数 | 合计 |
对业务水平满意人数 | | | |
对业务水平不满意人数 | | | |
合计 | | | |
(2)为进一步提高服务质量,在选出的对服务水平不满意的客户中,抽取2名征求改进意见,用
表示对业务水平不满意的人数,求
的分布列与期望;
(3)若用频率代替概率,假定在业务服务协议终止时,对业务水平和服务水平两项都满意的客户流失率为
,只对其中一项不满意的客户流失率为
,对两项都不满意的客户流失率为
,从该社区中任选4名客户,则在业务服务协议终止时至少有2名客户流失的概率为多少?
附:
| 0010 | 0.05 | 0.025 | 0.010 | 0.005 | 0.001 |
| 2.706 | 3.841 | 5.024 | 6.635 | 7.879 | 10.828 |
,其中
.