1 . 近年来，不少企业上线智能客服代替人工客服，但智能客服只能预设可能出现的场景和情况，而现实中发生的问题不尽相同，非常个性化，使得智能客服模式化的应对无法满足消费者的需求，不如人工客服贴心。面对消费者咨询，智能客服不“智能”，答非所问，引发消费者吐槽甚至投诉。关于智能客服的思考，合理的是（     ）
①智能客服作为新事物难免有缺陷，客户要理解支持不能批评
②人工客服与智能客服各有长短，智能客服不应完全替代人工客服
③旧事物总是极力扼杀新事物，智能客服要敢于同人工客服作斗争
④矛盾是事物发展的动力，智能客服暴露出的问题可推动技术进步

A．①③

B．①④

C．②③

D．②④

2 . 漫画启示我们（     ）

A．要善于抓住事物的本质与主流	B．要正确发挥意识对人的调节作用
C．要相信新事物终究会战胜旧事物	D．要运用综合的思维方式认识事物

3 . “几年前微信刚出现的时候，相关方面不赞成的声音也很大，但我们还是顶住了这种声音，决定先‘看一看’再规范。如果仍沿用老办法去管制，就可能没有今天的微信了！”李克强总理在2017年6月的国务院常务会议上的这句话给我们的辩证法启示是
①要热情支持和悉心保护新事物，促使其成长壮大
②要善于抓主要矛盾，勇于揭露矛盾，积极寻找正确的方法解决矛盾
③要注重研究新情况，敢于寻找新思路
④要着眼于事物的整体，统筹考虑

A．①②

B．①③

C．②④

D．③④