全过程人民民主，是对当代中国民主理念和民主实践的高度概括，集中体现了我国社会主义民主的特质和优势。习近平总书记在2021年“七一”重要讲话中强调“践行以人民为中心的发展思想，发展全过程人民民主”。

2019年以来，B市建立以12345市民服务热线为主渠道的“接诉即办”机制，使市民的操心事、烦心事、揪心事得到快速响应、有效处理，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。为固化改革创新实践成果，保证重大改革于法有据，市委提出加快推进接诉即办立法任务，市人大常委会随后通过了立法立项。在起草、一审、二审、三审的过程中，相关部门始终保持与民意的良性互动。通过市民热线、门户网站、走访座谈等渠道和方式，让人民群众“沉浸式”参与立法工作全过程、各环节，社会关切的问题在立法中得到了充分的体现。2021年9月，《B市接诉即办工作条例》审议通过并实施，成为国内首部规范接诉即办工作的地方条例。