18. 家政服务是人民对美好生活向往的重要组成部分。同学们围绕“促进家政服务业高质量发展”开展探究活动。
探究一 行业发展,“双手”助力
家政服务业是以家庭为服务对象,向家庭提供各类服务,满足家庭生活需求的服务行业。同学们搜集到以下材料。
材料一
材料二 2019年6 月,国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出采取综合支持措施,培育一批产教融合型家政企业,扩大员工制家政企业免征增值税的适用范围;加强家政服务从业人员的社会保障支持等意见。2022年12月,《扩大内需战略规划纲要(2022—2035年)》提出完善家政服务标准体系,提升家政服务和培训质量。2023年2月印发的《质量强国建设纲要》指出要创新丰富家政服务,培育优质服务品牌。目前,全国已确定32个家政服务业提质扩容“领跑者”重点推进城市,建成3.3万多个社区家政服务网点。
(1)结合材料一、二,运用《经济与社会》知识,分析政府和市场在促进家政服务业高质量发展中的作用。
探究二 服务提质,消费放心
同学们开展了家政服务消费调查。调查结果显示:约38%的消费者对家政服务人员的服务质量和专业水平存在质疑;21%的消费者对家政服务价格有质疑;17%的消费者遇到家政服务人员不按合同履行职责;15%的消费者认为家政公司推荐服务时夸大水准;9%的消费者填写了家政公司缺乏处理纠纷的规范措施。
(2)结合材料,综合运用法治知识,谈谈如何让消费者对家政服务更放心。