5. 近年来,不少企业上线智能客服代替人工客服,但智能客服只能预设可能出现的场景和情况,而现实中发生的问题不尽相同,非常个性化,使得智能客服模式化的应对无法满足消费者的需求,不如人工客服贴心。面对消费者咨询,智能客服不“智能”,答非所问,引发消费者吐槽甚至投诉。关于智能客服的思考,合理的是(
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①智能客服作为新事物难免有缺陷,客户要理解支持不能批评
②人工客服与智能客服各有长短,智能客服不应完全替代人工客服
③旧事物总是极力扼杀新事物,智能客服要敢于同人工客服作斗争
④矛盾是事物发展的动力,智能客服暴露出的问题可推动技术进步