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题型:主观题-材料分析题 难度:0.65 引用次数:126 题号:18984802

人工客服遭到客户刁难,甚至被辱骂、威胁等情况时有发生,有的客服往往只能吞下委屈,而有的客服则选择“硬刚”客户。国内某快递公司一女客服在处理投诉时被客户辱骂,该员工当时怒不可遏,一时没忍住就反驳了回去。事后,公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工。

2020年1月9日,公司工会委员会出具《关于解除与叶某某的劳动合同的答复函》,显示其同意公司解除与叶某某之间的劳动合同的意见。公司《奖励与处罚管理规定V4.0》第五条载明:不论何种理由辱骂客户的,为五类责任,扣20分,公司将予以解除劳动合同,永不录用。

2020年2月28日,中山市劳动人事争议仲裁委员会受理仲裁申请,叶某某请求裁决公司支付违法解除劳动关系赔偿金315296元……等等。然而,仲裁委却不支持。叶某某不服,于是向中山市第二人民法院提起诉讼。

中山市第二人民法院认为,虽然《奖励与处罚管理规定V4.0》约定劳动者不论何种理由辱骂客户的,用人单位可以解除劳动合同,但通话录音显示叶某某在处理客户投诉时,由于客户多次辱骂其已故直系亲属,产生“你要先去死”的不当用语,属于事出有因,尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律,公司适用前述约定认定叶某某辱骂客户并解除劳动合同,缺乏合理性依据。

综上,法院判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。


(1)结合材料分析叶某某的哪些权益受到的侵害,并说明法院判罚依据。
(2)结合材料分析,劳动者应该如何保护自身合法权益。

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同学们对某社区居民就业状况的统计
社会劳动力
现有劳动力
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2年内预计新增劳动力
295人
下岗失业或下岗失业405人
实践文化水平及以下者
99人,约占27%
初级工及无技术等级的人员
306人,约占73%
实现再就业281人
就业企业
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集体企业65人,其他20人
就业领域
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