8 . 近年来，北京创新实施接诉即办工作，坚持民主与民生相通、民主与民心相通，拓宽全过程人民民主的渠道和载体。

2019年，北京市依托“12345”市民服务热线，建立“接诉即办”机制。该机制创建了“七有”“五性”监测评价指标体系，以解决诉求为导向，以响应率、解决率、满意率为核心内容，覆盖了诉求接收、派单、办理、主动治理全流程,通过实行分级分类考评，实现“以评促改、以评促建”。

2020年8月，北京市委全面深化改革委员会第十二次会议提出加快推动接诉即办立法。同年12月，北京市人大常委会主任会议将《北京市接诉即办工作条例》列为2021 年立法计划审议项目。

在《北京市接诉即办工作条例》的制定过程中 ，北京市领导带队深入各区听取群众意见，北京市人大常委会还“随机邀请”拨打过服务热线的市民参加立法座谈会，最大程度实现开门立法。

2021年9月24日，北京市人大常委会表决通过了《北京市接诉即办工作条例》，将制度与法律衔接起来，提升固化改革实践成果，回应基层反映的突出问题，助力基层治理体系和治理现代化。