1 . 近年来，不少企业上线智能客服代替人工客服，但智能客服只能预设可能出现的场景和情况，而现实中发生的问题不尽相同，非常个性化，使得智能客服模式化的应对无法满足消费者的需求，不如人工客服贴心。面对消费者咨询，智能客服不“智能”，答非所问，引发消费者吐槽甚至投诉。关于智能客服的思考，合理的是（     ）
①智能客服作为新事物难免有缺陷，客户要理解支持不能批评
②人工客服与智能客服各有长短，智能客服不应完全替代人工客服
③旧事物总是极力扼杀新事物，智能客服要敢于同人工客服作斗争
④矛盾是事物发展的动力，智能客服暴露出的问题可推动技术进步

A．①③

B．①④

C．②③

D．②④