1 . 材料一   载人航天，是当今衡量一个国家综合实力的重要标志。2016年10月17日，神舟十一号载人飞船发射成功。从“神一”到“神十一”，每一次发射都进一步优化，每一次飞行都有所完善改进，每一次空间试验都有新的收获。越是伟大的工程，前进路上的艰难险阻就越多。在成功发射“神舟10号”载人飞船之后，我国圆满完成“神舟11号”载人航天飞行任务。神十一“多人多天”飞行成功，无疑为下一步的航天员出舱活动，航天器交会对接以及建立空间站打下坚实的基础。2016年至2020年，我们要完成发射目标飞行器，在空间轨道上实施飞行器的空间轨道交会对接技术，便可以形成真正的空间站；再向前发展，中国人将探测月球，甚至火星等更遥远的星体。

材料二   一位航天人说：“我在中学读书时就立志投身航天事业，至今无怨无悔！”还有航天人说：“我们团队中有许多默默无闻的幕后英雄，他们科学求实，勇于登攀，团结协作，淡泊名利，默默奉献。”

(1)上述材料是如何体现唯物辩证法发展观的?
(2)请运用人生观知识，分析航天人的话对我们有哪些启示？

3 . 近年来，不少企业上线智能客服代替人工客服，但智能客服只能预设可能出现的场景和情况，而现实中发生的问题不尽相同，非常个性化，使得智能客服模式化的应对无法满足消费者的需求，不如人工客服贴心。面对消费者咨询，智能客服不“智能”，答非所问，引发消费者吐槽甚至投诉。关于智能客服的思考，合理的是（     ）
①智能客服作为新事物难免有缺陷，客户要理解支持不能批评
②人工客服与智能客服各有长短，智能客服不应完全替代人工客服
③旧事物总是极力扼杀新事物，智能客服要敢于同人工客服作斗争
④矛盾是事物发展的动力，智能客服暴露出的问题可推动技术进步

A．①③

B．①④

C．②③

D．②④