13. 一个知名企业的总经理在报纸上登了一则广告,广告上说要雇一名助理。一时间,应征者云集,最后他却选中了一个毫无经验的年轻人。他的一个朋友问他:“你为何选中他?他既没有介绍信,也没有人推荐,而且毫无经验。”“你错了,”他告诉他的朋友,“他带来很多‘介绍信’:他在门口蹭掉脚下的土,随手关上了门;当看到一名来应聘的残疾青年时,他立即起身让座;进办公室后他脱去帽子,回答我提出的问题时干脆果断;其他人都从我放在地上的那本书上迈过去,而他却捡起那本书并放回桌上;和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发整齐,指甲干净。难道你不认为这些细节是极好的介绍信吗?如果一个人连这些修养都不具备,那么有再多的介绍信和经验又有什么意义呢?”
阅读材料,回答下列问题:
(1)材料中总经理说的“介绍信”是指什么?
(2)对比材料中的年轻人的行为,反思自己在日常生活中的言行举止有什么需要改进的地方并写下来。
(3)从如何做一个文明有礼的人的角度,谈谈这个故事给我们哪些启示。