3 . 夏休みは、一般的な小学校から高校生の学生に 1 は、嬉しい期間だと思います。日数は7月下旬から8月いっぱいの 2 40日間です。地域にもよりますが、 3 の学校は夏休みの期間が長いことでしょう。では、 4 夏休みは長いのでしょうか?日本では、江戸時代までは「夏休みという 5 がなかった」と言われています。一説によると、日本が夏休みを 6 のは明治時代で、欧米から近代的な学校制度を取り入れた頃と 7 います。

明治時代に日本に来た外国人教師達が、欧米では一般的の夏休みを 8 、それが定着したという説があります。欧米の学校のスタートは、日本の「4月」とは違い、「9月」からスタートです。そして欧米の学校は、その9月の前に「2〜3か月」は学校がお休み 9 なります。一方で、日本の学校は4月スタートです。外国人の教師の要望をそのまま了承となると、途中で2〜3か月の休みを取る 10 になります。

5 . 言葉遣いは、接客の質を大きく左右する要素です。普段から乱雑な言葉遣いをしている場合は接客中に①出てしまうこともあるため、接客時にはきちんと丁寧な言葉遣いをするようスタッフを指導しなければなりません。

また、正しい言葉遣いは意外に難しいものです。尊敬語や謙譲語、丁寧語の使い分けなどは言葉遣いの基本ですが、自身ではできていると思っていても実はできていないことも珍しくありません。

例えば、お客様が選んだ商品やサービスについて確認する際、「こちらでよろしかったでしょうか?」と言うのは間違っています。確認を取りたい時、「こちらでよろしいでしょうか?」と言うのが適切で丁寧な表現です。マニュアルに正しい言葉遣いについて記載するなどしてスタッフに周知を徹底すると良いでしょう。( ア )、接客ではクッション言葉(缓冲语) をうまく取り入れることも大切です。「恐れ入りますが」といったクッション言葉は、依頼や謝罪などの文頭に添えることで、相手の不快感を和らげることができます。

例えば、お客様に席の移動をお願いするときなどは「席の移動をお願いします」というだけでなく、「恐れ入りますが」をつけましょう。クッション言葉があるだけで不快感を軽減させられます。

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7 . ずっと昔にこれとまったく同じ風景を　1　（見る）ことがあるような気がした。広い芝生の庭があって、海が見えて、テニスコートがあって、兎と山羊がいて、双子の女の子がオレンジジュースを飲んでいて......という　2　（風景）だ。でも、これはもちろん　3　（錯覚）だった。僕がこの病院に来たの　4　これがはじめてだったし、庭や海やテニスコートはともかく、兎や山羊や双子の女の子までがどこか別の場所にも同じ　5　（ようだ）いたなんて、ちょっと　6　(考える）ことだった。

僕はコーヒーを飲んでしまうと両足を　7　（揃う）むかいの椅子の上にのせ、目を閉じ大きく一度息をした。目を閉じると、ぶ厚い暗闇の中にしこりのようなもの　8　見えた。それは白いダイヤ型のガス体で、顕微鏡　9　見る微生物みたいに膨らんだり縮んだりした。奇妙なものだった。

しばらくして目を開けた時、四人づれの親子の　10　（すがた）はなく、食堂は僕一人きりになっていた。それから僕はタバコに火をつけ、退屈した時にいつもそうするように、ずっと煙の形を眺めて時間をつぶした。

8 . 約束の時間になっていとこが診察室に入っていく　1　を見届けてから僕はエレベーターで一階に下り、食堂に入った。ショーケースに入っている食品見本は　2　もまずそうだったが、お腹も減っていたので、僕は比較的ましに見えるパンケーキとコーヒーのセットを注文してみた。運ばれてきたものに口をつけて　3　、コーヒーの味は悪くなかったが、パンケーキの方はちょっと　4　代物だった。冷えていて中が水っぽく、おまけにシロップが　5　すぎる。僕は何とか半分　6　は喉の奥に押しこんだが、あとはどうしようもなくて皿を向こうに押しやった。

平日の午前中ということもあって、食堂には僕の　7　には家族が一組いるだけだった。四十代半ばと見える父親が入院患者で、母親と二人の小さな女の子が見舞客だった。女の子は双子で、揃いの　8　を着て、どちらもかがみこむような格好でオレンジジュースを飲んでいた。父親のけがだか病気だかは見たところ　9　重いものではないらしく、両親の方も子供たちの方も、それぞれに退屈　10　表情を顔に浮かべていた。話すことがないのだ。