政务服务好不好、能否真正解决问题，群众感受最直观、最深刻，也最有点评权。2021年1月1日国家正式实施《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，这意味着全国范围内的政务服务“好差评”，首次有了统一的方向指引和工作规范。标准充分吸收基层一线可借鉴的创新经验，紧紧围绕关系群众切身利益、群众反映最强烈最突出的问题，对“跨省通办、线上线下融合、一件事实现率等评价指标”进行规范要求。

在这样的评价标准导向下，政府加快了政务服务改革的步伐。“最多跑一次”“网上一次办理”，让群众办事更加方便。“数据用得活、服务更暖心”，大数据帮助政府实现精准治理。“农村大病保险”“健康扶贫工程”持续发力，基本公共服务均等化、普惠化、便捷化持续推进。破解企业办证难题，避免“公章旅行”，“多评合一、多审合一、多图联审”破除企业投资障碍。基层政务公开透明度逐渐提高，不作为、乱作为等现象得到有效遏制。