全过程人民民主，是全链条、全方位、全覆盖的民主,是最广泛、最真实、最管用的社会主义民主。近年来，北京市“接诉即办”改革不断深化拓展,用一条“接诉即办”的北京市民服务热线推动城市基层治理格局发生深刻变革。

“接诉即办”改革始终坚持党建引领,作为各级党委政府“一把手”工程,进行顶层设计、统筹谋划、整体推进。北京市专门成立政务服务管理局,出台《北京市接诉即办工作条例》,推动市区各部门围着街乡转、街乡围着社区转、党员干部围着群众转,实现城市治理问题源于群众、实践源于群众、评价源于群众;改革秉持民有所呼我有所应的原则,树立在基层一线解决问题的导向,在科学研判的基础之上,形成了问题识别、分类、派单、办理、考评、通报、预警等各环节紧密衔接的工作机制。“接诉即办”改革所牵引的公众参与,有事好商量,众人的事情由众人商量,找到全社会意愿和要求的最大公约数,使得人民的主人翁意识越来越强。