“只微笑不办事”“不贪不占也不干”，是如今不少群众和企业到政府部门办事的切身感受。对此，多地政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”。“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，折射出政府工作作风的好坏优劣。推动办事窗口实现从“办不成”到“想办成”再到“能办成”的转变，还需要坚持具体问题具体分析：是工作人员敷衍塞责的，就要整饬作风；是行政审批程序繁琐复杂、效率低下的，就要改革制度；需要老百姓“大老远跑”“反复跑”的业务，就应该借助数字技术，实现政务服务“一张网”和不见面审批服务，尽量支持各类服务事项预约、申报、办理、查询等全流程网上运行；是部门分工协调不畅互相推诿责任的，就要明确权责，督促各部门依法办事……归根结底，职能部门要改进服务，努力实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，打通政务服务的最后一公里，才能让淤积在“窗口”的矛盾化于无形。