1 . 城市管理应像绣花一样精细，着力解决群众的操心事、烦心事，回应百姓对美好生活的新期待。

“接诉即办”，是北京市一个以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。依托“街乡吹哨，部门报到”工作机制，百姓有诉求只需拨打12345热线电话，街道乡镇一声“哨响”，相关部门就闻风而动，集中力量到基层破解难题……

因档案、户籍、社保不在一地，某位退休回京的老同志两年办不了退休手续。他拨打12345求助，市人力社保局接到派单后，想办法创新流程，老同志第二个月就领到了养老金。人力社保局由此出台了补充规定，从政策层面解决了无用人单位超龄人员办理养老金问题。

通过热线诉求和大数据分析，寻找城市运行节律，一揽子解决共性问题。如针对一些老旧小区地下管线老化、商住小区管理盲区隐患等问题，摸清底数后，一系列举措陆续推出：在物管企业和业委会中成立党组织，在街道成立物业管理联盟；引入社会资本，探索老旧小区改造的新路径……

对通过接诉即办反映上来的热点、难点、痛点，如物业管理、垃圾清理、街头游商、施工管理等问题，人大、政协协同发力，推动《北京市物业管理条例（草案）》《北京市街道办事处条例》《北京市生活垃圾管理条例修正案》等立法提速。