材料一

民营连锁书店的扩展正在加速。截至2018年10月，西西弗已在全国近60个城市拥有160余家图书零售店，其中85家店是2018年新开的；截至2018年11月，言几又在全国13个城市开设了53家自营实体书店；成立仅两三年的樊登书店已拥有200余家书店，遍及全国94个省市地区。

参与开店热的不仅仅是传统发行业内的力量，网络新媒体也加入了开设实体书店的行列。2018年，新媒体大号“一条”和“十点读书”都开设了线下实体书店。“十点读书”的相关负责人表示，现在线上的获客成本普遍提高，用户量增长放缓，他们需要通过线下书店找到新的流量入口，他们希望用户将线下作为入口，然后回到线上实现复购，增加用户黏性。

（摘编自《实体书店迎发展新机遇:已有28省区市出台支持发展具体措施》，2019年1月9日《人民日报》)

材料二

2016年，中宣部等11个部门印发《关于支持实体书店发展的指导意见》，不仅提出“在城镇新建社区商业和综合服务设施中，为实体书店预留经营场所”“对实体书店创新经营项目和特色中小书店转型发展，通过奖励、贴息、项目补助等方式给予支持”，而且要求“将实体书店建设纳入国民经济和社会发展规划，纳入基层宣传思想文化工作考核评价体系，纳入文明城市、文明村镇、文明校园考核评价体系”。

事实上，各地对实体书店的扶持，并非只是单纯地落实上级要求。越来越多的地方政府意识到，发展实体书店对于提升城市文化氛围具有不可或缺的意义。

(摘编自《实体书店变身记》，2019年2月13日《光明日报》)

材料三

《2018-2019中国实体书店产业报告》主编，百道新出版研究院首席研究员程三国认为，如果实体书店的追求还停留在表面的“颜值”，而不是读者有意义的“价值”，未来实体书店很可能还会遭遇危机。他解释，这个价值或者是为消费者省钱，或者是为消费者节省时间，或者是降低消费者的搜寻成本，或者是以专业能力为消费者提供实际帮助，或者是让消费者感到愉快……“总之一定是对消费者有意义，他愿意花钱的东西。”程三国说。

展望2019年，书店从业者认为，实体书店将加快转型升级。湖北省新华书店集团董事长邱从军认为，2019年实体书店最值得关注的还是跨界融合。“融合包括两个方面，一是出版、发行的深度融合，书店和出版社要摒弃简单的商品供销关系，要以适应客户对知识服务的需求为导向，建立一种全产业、跨领域的深度融合发展模式。二是书店业与新技术的融合，商品、客流、场景以及顾客消费行为的数据化将使实体书店智能化成为可能。”邱从军说。

“当前无论是线上还是线下书店都在加速转型升级，未来书店将以数据为驱动力，将线上线下相结合，增强读者的沉浸感和归属感。”深圳友谊书城总经理龚县流说。

(摘编自《重新认识实体书店》，2019年1月9日《人民日报》)

材料四

程三国认为，实体书店要真正融入大商业并在其中成功发展，学会建设和运用品牌是第一步，是必修功课，“好的品牌会让读者有精神层面的深度共鸣，让读者以这个品牌为荣，和众多读者建立起亲密的连接，一个品牌就有了安身立命的资本，更有了属于自己的、独特而强大的生命力”。

“书店在引入其他行业，其他行业也在积极开设书店。”深圳出版发行集团总经理尹昌龙认为，融合发展将成为书店行业新的发力点，融合可以促进产品服务升级和产业边界扩张。

不少业内人士预测，未来的若干年内，实体书店行业的规模扩张仍将继续。但程三国提醒，作为个体的书店品牌，需要在扩张中保持冷静，开始关注“沉淀”工作，包括沉淀顾客群、沉淀品牌精神内核、沉淀从品类到服务设计的方法论、沉淀运营经验，同时积极借鉴和学习大商业范围内成熟的商业逻辑，为自身注入强大的内在生命力。

(摘编自《书店需要颜值，更需要灵魂》，2019年2月13日《光明日报》)

连心麦冬

沈春儿

中医院倪主任是这个小城最有名的骨科专家，每逢他门诊，小小的诊室一定会被挤得水泄不通。那些没赶上挂号的，若是急症，只得另找医生诊治；若不是急症，一部分怏怏地回去另找时间挂号就诊，另一些老病号，就会眼巴巴地等在诊室门口，盼着倪主任慈悲为怀，在诊治完那些正式挂号的病人以后，给自己一个“加号”。倪主任年龄五十出头，诊治病人轻声慢气，很是好脾气。于是，遇着他门诊，和他搭班的护士常会叫苦：又得饿肚子没午饭吃了！因为，他常会被“加号”的病人拖到下午一点多才可休息。

这一回，已经下午一点半了，倪主任还在看“加号”。

这是一位七十六岁的老头，一身布衣裤，花白胡茬花白头发，脸上褶皱叠褶皱。他主诉腿骨关节疼痛已经两个多月，倪主任让他撩起裤腿，膝关节及踝关节明显红肿。另一个腿症状也很明显，膝关节下部肿得亮晶晶。细看手部关节，左手腕及中指都有红肿现象。这是比较典型的类风湿关节炎症状。倪主任问：“这样的情形不止两个月了吧？”老头腼腆地笑：“时间是不少了。”倪主任边开药方边问：“这么严重了才来看，多不好！要批评你家老太太，对你这么不当心。”老头低声说：“老太婆走了十来年了。”倪主任说：“那得批评你的孩子，当然，你要自我批评！这么大年纪了怎么也不爱惜自己？”老头呵呵笑着说：“不要批评，不要批评！我儿子就在这里做院长，你不会批评他的！”倪主任心一惊，手上的笔“啪”地掉在地上。

“院长？什么名字？”

“他叫方林。”

“啊？”倪主任扶了扶就要掉下来的眼镜，瞪大眼睛看老头的面貌。确实，神韵很像方院长。不对，方院长像他。

“这个方院长，太不像话了！”倪主任拿出手机，就拨了方院长的电话。老头乐呵呵地看着倪主任，笑得像个孩子。

“方院长，你欧洲还没回来？哦，那你父亲的类风湿的问题……好嘛，我来处理。好的，你回来马上联系我，知道了知道了。再见！”

听着倪主任一句句往下说，老头脸上的笑容也一点点地往下褪。等倪主任搁下电话，笑容也已经一干二净了。

“老伯，我和方院长像兄弟一样要好，你今天要听我安排，住院，好吧？”倪主任和老头商量。

老头脖子一拧，说：“这毛病我早知道了，咱村的医生说，治不好的。不浪费钱了。我本来今天是来看他的，可是电话打过去没人接，手机也不知道怎么了，然后顺便来你这里看看，都说你医术高，人也好，今天果真见着了。我儿子他没你好，一年里过年都不晓得来家看看。我走了。”

老头起身就走。倪主任一把扯住他胳膊说：“方院长知道你的病了，让你住院。住院的费用会安排好的。”

老头嗓门高了：“我才不稀罕钱呢，我有钱，我种中草药，可来钱了。可这病，不是住院会好的。我已经在吃中药了，慢慢会缓下来的，倪主任，你放心，我也是老赤脚医生，这个我懂。”

说得倪主任呆了，手也不由自主地松了。

老头从刚才放在脚边的一个袋子里。取出一大包东西，交给倪主任：“倪主任，这个交给我儿子，是连心麦冬。天一冷，他老要咳嗽。让他泡水喝。”

这个故事是倪主任讲的。

这个时候，他正坐在我对面。我俩面对面坐在一个酒馆的小包厢里，都已有八分醉。

倪主任挥舞着他那双纤白的手，并且常常把食指抖动着停留在我的鼻子前，恨恨地说着什么。他说的话，我基本上没有听清，但“连心麦冬”、“连心麦冬”这个词，老在我耳边响起。

我知道自己醉了，我醉得满心羞愧，我醉得满脸泪水。

我醉得，只知道自己眼前闪动着父亲的花白胡茬花白头发，还有他褶皱叠着褶皱的脸，和他脸上和蔼的笑。

（选自《文学港》2014年第3期）