1 . 1         (挨拶)というのは、人と人とのコミュニケーションの基本です。挨拶をすることで、相手2         の敬意や気遣いを示すことができます。また、自分の存在や気持ちを伝えることも3         （できる）ば、相手との関係や雰囲気4         よくすることもできます。しかし、挨拶をするだけでは十分ではありません。

挨拶をする際には、以下のポイントに注意しましょう。相手にちゃんと届くように声の5         （大きい）に気をつけて、それに、6         （聞き取る）やすいトーン（音调）で話しましょう。トーンは7         （明るい）話すことで、相手に好印象を与えることができます。目は心の8         （まど）と言われています。目を見ることで、相手に真剣さや誠実さを伝えることができます。笑顔は感情の伝達9         も効果的です。笑顔で話すことで、相手に親しみや安心感を与えることができます。挨拶の言葉は相手の立場や関係性によっても変わります。

挨拶は小さなことですが、敬意や気遣いが10         （含む）ています。仕事だけでなく、人生にも役立ちます。皆さんも一緒に、挨拶を元気にしていきましょう。

4 . 先日まで使っていた携帯を落としてしまったので、新しいものを買いました。ところが、ひと月も使っていると、やたらと充電池が早く切れるのです。それで、またお店に行きました。

「一旦(暂时)預けてくださったらお調べします」という話になり、わたしは「電話番号とかアドレス(地址)とか、データは失われませんか?仕事で使ってるので困るんですが」と再三確認しました。

「代行携帯(临时代替的手机)に移し換えますので、大丈夫です。預けてもらってから1週間くらいかかりますけど、いいですか」と聞かれ、「それはいいですが」と答えました。

その後、携帯を預けている間に、借りることになった代行携帯にデータなどを移す時間が30分ほどかかりました。

「(　ア　)。今データを移し換えたので、これで代行の機種をお使いいただけます」店員がやっと持って来てくれて、さあ、これで終わりかと思って立ち上がった瞬間のことです。

「それと、データ以外のものはお客様のプライバシー(隐私)に関わりますので全部消えるんですが、いいでしょうか?」と店員が言いました。

「何ですって?仕事で使うから中のものなくなったら困るってさっき言ったよね!全部なくしますって最初に言うべきじゃないか?」結局、新しい携帯を購入することになりました。

結果を知ってるのにそれを伝えない、聞かないと答えない、こういう人たちは「口べた」と言うべきではないでしょうか。