20. 某电商平台为提升服务质量,从用户系统中随机选出300名客户,对该平台售前服务和售后服务的评价进行统计,得到一份样本数据,并用以估计所有用户对该平台服务质量的满意度.其中售前服务的满意率为
,售后服务的满意率为
,对售前服务和售后服务都不满意的客户有20人
(1)完成下面
列联表,并分析是否有97.5%的把握认为售前服务满意度与售后服务满意度有关;
| 对售后服务满意人数 | 对售后服务不满意人数 | 合计 |
对售前服务满意人数 | | | |
对售前服务不满意人数 | | | |
合计 | | | |
(2)若用频率代替概率,假定在业务服务协议终止时,对售前服务和售后服务两项都满意的客户保有率为95%,只对其中一项不满意的客户保有率为66%,对两项都不满意的客户保有率为1%,从该运营系统中任选3名客户,求在业务服务协议终止时保有客户人数
的分布列和期望,
附:
,
.
| 0.10 | 0.05 | 0.025 | 0.010 | | |
| 2.706 | 3.841 | 5.024 | 6.635 | | |