材料一：

跟旧版相比，第12版《新华字典》收录“初心”“点赞”“粉丝”“刷屏”“截屏”“二维码”等100多个新词，还增补了“卖萌”“拼车”“拼购”“被会员”等50个字词的新义新用法。这些“网感”十足的新词新用法，不仅代表着当下人们的生活状态与精神面貌，也在一定程度上反映着社会文化环境的变化。

“流行的未必都能成为经典，真正拥有生命力的语言要经得起时间的考验。”有人认为，《新华字典》应当保证收录信息的绝对权威性与严肃性，一些网络词汇实用性不高，很可能就是一阵风，过不了多久就不再使用了，将昙花一现的网络新词收录意义并不大。收录哪些网络词语，以何种标准收录，需要仔细甄别，审慎思考。对此，第12版《新华字典》责任编辑宿娟说，这次添加的是“点赞”“刷屏”“截屏”等与当下生活息息相关的词汇，运用十分广泛，并且已经稳定，所以才收录进来。

不可回避的是，当下网络用语也存在泥沙俱下的问题，粗鄙、低俗、浮夸语言并不鲜见。在田立新看来，由于网络“虚拟社区”和自媒体“缺少把关人”的特性，一些格调不高、品位低下甚至低俗的语言充斥网络，网络低俗语言已到了非治理不可的程度。

有专家表示，对于网络语言，既要宽容也不能纵容，语言规范要因势利导，分清语言使用的场合，针对不同性质、不同用途的网络语言采取不同的措施：涉及社会公共和大众传播领域的，应严格规范；私人领域和有人际传播范围限制的可以顺其自然﹔互联网平台应履行净化语言传播环境的主体责任，对平台内容进行监管引导等。

值得关注的是，第12版《新华字典》顺应移动网络发展潮流，首次实现应用程序和纸质图书同步发行，正文每页都附有二维码，读者可以用手机扫码看书写笔画、听正确读音。业内人士指出，“纸书+二维码”的形式实现了媒体融合的二次升级，让文字有了声音，让笔画有了动态，看听结合，动静相伴，减少了阅读障碍，让纸书活起来了，更容易激发孩子的学习兴趣。此外，新版字典还首次使用冷激光打码技术，通过一书一码，让每本字典都有电子“身份证”，为读者提供防伪查询、物流追溯、资源链接等增值服务。

（摘编自李雪钦《网络语言为汉语增添活力》）

材料二：

语言是社会的产物。语言的流变，最直观，最生动地体现了时代发展，社会变迁，文化脉动。从风云激荡的国际社会到惠及民生的国家政策，从影响广泛的热点事件到人们身边的大事小事……年度流行语像一面镜子，映照出每年社会的波澜壮阔，也折射出普通大众的喜怒哀乐。可以说，年度流行语中隐藏着“民生密码”。

流行语中记录了人们的生活痕迹。透过年度流行语，可以对过去一年中的民生百态进行解读。比如，作为疫情期间居家上网课孩子代称的“神兽”，标注了这段特殊时期师生“云上课”的历史，也记录了广大家长使出各种招数、与“熊孩子斗智斗勇”的经历；“直播带货”更是与日常生活息息相关，很多人通过加入“直播带货”获得新的职业身份，也有不少人因此而频频“剁手”。

流行语还是社会心态的晴雨表。一方面，越来越多传递正能量的流行语当选年度“热词”，体现出当今社会大众积极向上的精神风貌。如“逆行者”“飒”展现出中国人民面对生死考验时坚守岗位、不畏艰险的优秀品质，也寄托着普通群众对英雄的敬佩和赞美。另一方面，流行语反映了人们对现实的思考，包含着人们的期待、疑惑、自嘲等种种情绪，同时凸显出社会中存在的问题。如“内卷”被用来指各行各业内部的非理性竞争。发展中出现停滞阶段很正常，关键是要有效地进行理性竞争，这就需要相关行业正视非理性的“内卷”现象，积极探索“去内卷化”的改革之路。因此，流行语可谓收集研究舆情民意的重要信息库，读懂流行语中隐藏的“民生密码”，把握社会思潮的风向标，方能准确体察舆情，更精准地服务大众，帮助他们排忧解难。

在流行语的使用上，政府和群众的互动日益增多，越来越多的“民生密码”正在被识别。可以看到，目前流行语已经呈现出双向流动的倾向，既有从政府话语体系进入民间的语言，也有从民间语汇向官方语汇的靠拢。如今年入选十大流行语的“人民至上，生命至上”和“双循环”，就是从党和国家领导人的讲话及政府文件中出现，进入大众视野，成为全民“热词”；“任性”一词曾被写入政府工作报告，剑指权力使用乱象。官方与民间语系的良性互动，有利于倾听民意，凝聚共识，激发改革动能，实现最大公约数。

年度流行语，难以涵盖所有的民生领域，但能从侧面反映出人们的部分心声。政府有关部门应积极从中读懂民生诉求，破解“民生密码”，及时吸纳建设性意见，正视流行语中折射出的问题与挑战，更好地满足人民群众对美好生活的向往，激发更多向上向善的社会正能量。

（摘编自乔彩《读懂流行语中的“民生密码”》）

材料一：

纪录片《我在故宫修文物》迅速走红，与纪录片一起走红的还有主人公——故宫文物修复师。55岁的王津师傅是他们的代表，他是国家级非物质文化遗产古代钟表修复技艺的第三代传承人，进入故宫工作已经39年了。每天早八晚五，在办公室一坐就是一天，几十年如一日，和蒙尘多年的文物打交道。

人们尊崇工匠精神，更多的是钦佩其所蕴含的认真细致、精雕细凿、精益求精以及出神入化的技艺。其实，这些精湛非凡的工匠技术，并非仅有天赋便可成就。后天的刻苦学习、甘于寂寞、坚守如一，才是工匠精神形成的源头活水与真正底色。

自古而今，在工匠精神的光芒下，诞生无数工匠大师。如在中国古代，就有鲁班、李春、李冰等，他们几乎全靠手工制作，赢得了生前身后名。如果其没有儿时就开始从师学艺，没有汗水擦亮前路，没有坚持不懈地努力，当然就难以成为一名巨匠之师。

像过去，一个学徒工，要从小时候到长大成人，学上十多年才能出师。此中之艰苦，可想而知。如果没有一种安静如初的心态和坚守不懈的精神，学艺而成，青出于蓝，就很难做到。

即使到了当代，像瑞士的钟表工业，一些意大利的制鞋业，仍然在沿用手工工艺，就是因为机器的流水线上，很难达到工匠手艺之精致的程度。像故宫钟表修复师，至今仍默默地坚守着这一古老行业，他们因此成了另类“网红”。这其实正是人们对其于时光的静中不惧寂寞、无声坚守之工匠精神的推崇与尊敬。

当下时代，社会嬗变，人心浮躁，人们的脚步匆匆。其实，在这样的环境与心态下，我们更需要有时能静下来、慢一些，让步伐走得更稳些；在耐心中更多些深入思考，让我们的行动来得更为礼实、有力些。

在生活中，一些看似“慢”的行为，其实正寻育着快速提升的质变；在看似静无声息的环境里，其实正磨炼和生成着动若脱兔的飞跃；在看似无言而寂寥的坚守中，其实也正昭示着成功目标的一步步逼近……所谓工匠精神，就是在这种不惮于寂寞、不畏于静默、不躁于坚守中，让技艺超凡脱俗，令手中精品选出，成就更多传世经典，并让这种技艺与精神代代传承不息。

就像故宫钟表修复师王津师傅所言：“干这一行要坐得住，必须安静、安静、再安静。”是的，当我们从纪录片中，看着这些故宫工匠那种宁静致远、坚韧不拔、精益求精、有条不紊、禅意十足的工作与生活状态时，便能真切地感受和体会到，如果大家都多了些安静中坚守的工匠精神之底色，就能更多地修复那些尘世间的浮躁心态，让我们的人生，变得更为从容淡定、执着内敛；让我们的工作，更为细致入微、飞得更高更远……

（摘编自陈怀瑜《“安静与坚守”是工匠精神的底色》）

材料二：

一部《战争与和平》，草婴翻译了6年。他一生追求像原著一样的艺术标准，翻译作品始终遵从六道工序：研读原著、译文、读译文、请人朗读、交编审、打磨求“神韵”。连环画泰斗贺友直的作品被称为“把故事画活了”，生前却自称是个“大匠人”，“蜗居”闹市数十年，每日挥毫不止，在中国传统线描中融入西画写实造型方法，将线描艺术推向高峰。他们都有一个共同特点，就是独具匠心，终而造诣精深，成其大器。

匠心之道，看似无着处，实则有迹可循。有一本叫《匠人精神》的书，这样讲成为一流工匠的“守破离”；跟着师傅修业谓之“守”，在传承中加入自己想法谓之“破”，开创自己新境界谓之“离”。我们由此也可以引申为各行业的匠心之道。守，以理想为基，久久为功而不改初衷，精益求精而臻于至善；破，以思考为底，无思考则无变化，无变化则始终是老样子，学而思才能“芳林新叶催陈叶”；离，以创新为核，有非同寻常的构想，方能“人无我有，人有我强”。草婴、贺友直等的艺术造诣，可说是对此的生动诠释，善于“守破离”，何愁不能有所创造，有所成就？

守，意味着长久等待和超常吃苦。当年，法拉第要弟子每天记录实验结果，弟子觉得这事枯燥乏味没意义，不久就走了。后来，法拉第因电磁学方面的重大发现而获得殊荣，面对一事无成又找上门来的弟子，他说自己不过是把弟子认为没意义的事坚持了10年，在记下数千个“NO”之后，终于写下了一个“YES”。今天，有的研究者缺少坐“十年冷板凳”的决心和毅力，耐不住寂寞，稳不住心神。有的人在立项资助“诱惑”下，频繁转换科研“频道”，甲地优惠到甲地，乙地优惠又跑回乙地，心上长草“守不住”飘移不定，又如何能把一件事干到极致？

破，意味着在突破和完善中超越，齐白石说：“学我者生，似我者死。”这是要后人不能止步于临幕，而要学其神的善突破。一种现象存在已久，学某某而安于做“小某某”或“小小某某”，如同“受过训练的跳蚤”，即使盖板已拿掉，也不会越过原有高度。前人技艺再高，也终究有局限性。小疑小进，大疑大进。

离，意味着在颠覆成见中寻求新发现，当年，女科学家麦克林托克发现“跳跃基因”。因其“离经叛道”，同行骂她疯了。多年后，其成果才得到承认，她也因此获诺贝尔奖。“破”属于推陈出新，是横向进步；“离”属于颠覆性创新，是纵向进步。历史的高峰水无止境，“不日新者必日退”。

“技可进乎道，艺可通乎神。”匠心是精雕细刻和精益求精之心，是追求卓越不断超越之心是破除成见不断创新之心。匠心之道贵在“守破离”。

（摘编自刘根生《匠心之道“守破离”》）

阿里巴巴金融对小微企业实行贷款，目前已有几十万家企业得益。互联网金融对传统金融不断蚕食，传统金融行业如果不利用大规模的电商交易数据建立信用模型，将会很快被时代抛弃。虽然信用模型的建立受到技术、资金、设备等各方面因素的制约，而其中最易被忽略、但却最关键的因素则是社会关系诚信资本的原始积累。

成功企业都有着一定的诚信资本原始积累，腾讯微信从一开始凭借大量用户的社会关系诚信资本一步一个脚印地逐渐发展，先是社交平台，后来发展到支付平台，最后是理财，最终涉足金融领域。基于这种社会诚信资本，才会有了物流、信息流、资金流等的聚集，从而实现更加精准的分析。在金融服务领域，社会关系的诚信资本能够提升对资金的需求和供给双方借贷的成功概率，有效降低违约率和交易成本，因此在大数据时代它需要被银行重视。

虽然小微企业的年均银行贷款金额的攀升速度比较快，但是我国中小企业的融资满意度仍然很低。对于信贷来讲，传统金融理念与普惠金融的内涵有着较大差距，普惠信贷重视社会性和公益性，旨在解决中小企业的融资难问题，而传统金融则注重盈利性。中小企业贷款，由于抵押担保的信用程度比较低，信息出现了极大的不对称，贷款机构的风险成本相对而言较高。此外，中小企业贷款的额度一般较小，因此，以盈利为目的的传统金融，显然并不愿意贷款给中小企业。政府为了推动普惠金融的发展采取了多种奖励措施，但是仍旧不能有效弥补金融机构为中小企业贷款而出现的风险和效率损失。

营业点数量少、业务经理人数有限是国有银行推行普惠金融的重要制约因素，而互联网低成本、广覆盖的优势为普惠金融的推进提供了重要机遇。近几年，作为电商第三方支付平台的银行发展缺乏主动性，加上完全脱离了银行支付形式的支付宝等新的、操作更为便捷的支付形式的出现为银行业敲响了警钟。银行作为我国金融机构的中流砥柱，急需借助互联网来拓宽自身的业务领域，应对互联网金融下几何级增多的客户量。传统的商业银行逐渐开办网络银行办理业务，同时紧跟互联网潮流开设了各自的银行微信公众号。

互联网思维的核心就是开放与连接。传统金融机构开展普惠金融中的难点就是信息成本较高，而双赢的互接平台可以解决该问题。互联网背景下，电子商务平台在不断壮大，其所拥有的大数据优势，使得供应链金融可以得到高效发展。供应链金融脱离了仅仅针对借款人信用状况的评估，通过深化和核心企业的合作，结合贸易背景实行真实的审查，在中小企业交易中的应收账款和存货资产基础上，提供配套金融业务。在电子商务的供应链融资服务基础上可以极大解决融资流程中原始信息不对称造成的融资和担保难等问题。

（删改自《互联网金融之问——中国互联网金融的现在与未来》）

媒介形态的演进，为数字经济的发展打开了一扇新的大门。日前发布的《中国互联网发展报告2019》指出，“数字经济的蓬勃发展催生了大量新业态、新职业”，网络直播、共享经济等数字经济新模式拉动灵活就业人数快速增加。在这一背景下，许多没有知名度的普通人，靠优质内容创作赢得了关注度。去年“双11”，有网络红人创下3.3亿成交额的纪录，某“口红一哥”5分钟内卖掉1.5万支口红。数字经济新趋势，改变了传统商业营销格局，让人看到了社会化营销的新商机。

网红经济的本质是口碑经济、诚信经济，信用是其发展壮大的基石。比如，一个特别懂电子产品的“极客”，之所以能在垂直领域建立知名度，带动产品销量，关键是其经得起检验的专业见解。但现实中，一些网红及其身后的孵化公司，在流量价值面前打起“如意算盘”，或弄虚作假“刷单”买粉丝、买评论，制造数据假象，骗取广告客户信任；或为劣质商品代言，做一锤子买卖；或索性绕过平台，将交易移到“桌面底下”，可能导致消费者权益受损。粉丝没买到合意的产品，广告客户没得到承诺的效果，伤害了社会化营销这一电子商务新业态。最近，一位网红直播博主就因为大量刷假评论、以虚假阅读量欺骗客户，被关停了账号，其所属机构也被暂停旗下所有账号在微博上的广告投放权限。

无论是保护新业态发展还是保护消费者权益，对出现的问题，不能听之任之，而应在规范的同时加强监管。相较于线下门店，网红直播销售的即时性，无疑大大增加了监管难度。这就要求监管部门进一步畅通投诉梁道，对明确违法的行为做到“重拳出击”，以儆效尤。从平台监管角度看，一方面要保护广告客户的知情权和公平交易权，帮助其准确知晓相关账号的流量价值，对商业纠纷要建立常态化的处理机制；另一方面，对“买粉”“刷单”“假评论”“卖假货”等行为，也要加大打击力度。比起监管部门，平台凭借数据优势与管理权限，更容易刺破商业欺诈的面纱，理应更深度参与到互联网发展共治中来。只有用健康的可持续的商业模式作保障，让人们愿消费、敢消，才能让消费更好地成为经济增长的压舱石。

新的电商模式和消费模式，正在成为中国经济的新亮色。这背后，是大量个性化产品对人们多样化、个性化需求的满足。通过更健康的模式、更好的监管，让新业态、新供给不断满足消费者的需求，我们就能让更多消费者放心消费，促进消费的蛋糕越做越大，推动经济高质发展。

（选自2019年10月25日《人民日报》，有删改）

网络支付焦虑打了谁的脸

“熟人可以篡改你的支付宝密码”，这一消息在短短几个小时内就刷爆朋友圈，声称只要识别近期购买物品或好友头像，就能找回登录密码，登录其他人的支付宝账号。随后，支付宝发表声明，称其风控系统并不会对所有用户提供识别方式找回密码，同时只有登录密码并不能支付；上海交大的密码与计算机安全实验室也表示对这一安全威胁的描述过于夸大。

看似并非重大的安全问题，依然让支付宝随后选择提高风控系统安全等级，目前只有在用户自己的手机上才能通过这种方式找回密码。无论支付宝还是微信，有关网络支付的“一场虚惊”已经不是第一次，公众的“闻漏洞色变”其实体现出了某种焦虑。

焦虑从何而来？从大的背景来看，网络支付与普通人的生活前所未有地紧密了起来，除了网络购物，还有线下支付、互联网理财、消费金融，多种场景的叠加，让网络支付已经成为普通人处理财产的一个重要渠道。但与此同时，公众缺乏技术基础，对互联网平台的安全创新并不了解，对网络支付安全性的信心并未建立起来。与此相对应的，大多数人并不担忧银行存款的安全，这种安全感其实正建立在对运营平台“靠谱”的判断上。从这一点来看，网络支付平台还应继续加强用户教育，正视用户们的困惑，特别是在推出新的产品和服务时，比如此次的用识别方式找回密码，要在其产品页面或事前对安全性进行说明。

但这次把板子全打在公众身上也未免偏颇。用户的担忧主要来自购物清单和好友关系，这两项数据太容易遭到泄露。事实上，用各种方式窃取用户隐私数据已成为网络黑色产业链中的重要一环。拿购物清单来说，不管是电商平台、快递公司，还是手机和电脑所遭遇到的钓鱼网站和木马病毒，都有方法拿到这些数据。况且，包括机票改签、淘宝退货、冒充公检法等“指名道姓”的社工诈骗频频见诸报端，也让公众对基于隐私数据的安全服务方式难言信心。由此可见，对用户隐私数据保护的薄弱正是网络信息安全必须突破的“瓶颈”。从这一点来看，公众对互联网支付的信任感，依赖于整个互联网安全环境的改善和个人隐私数据保护的进一步加强，而这个问题的解决，依然有赖于监管、产业和专业厂商等几方面形成合力。

不过，尽管面对这样的大环境，但在教育用户之外，互联网支付平台仍可有所作为，特别是可以借鉴传统银行信用卡的面密支付机制。比如，信用卡如遇盗刷，24小时内可申请追回，互联网支付平台能否实现这一功能？互联网带来的数据化让支付平台相比传统场景有了更多在技术上提升风控水平的空间，但这些创新与尝试是否能真正形成一个为用户所知的，涵盖事前、事中和事后的，有效服务用户的安全机制和赔偿措施，目前并不明确。

说到底，互联网的安全与便利是一对矛盾，过于强调安全，将让产品的实用性难以保障。考虑到多种支付场景的复杂性，在当前的网络安全形势下，通过技术创新、制度创新来保护用户，同时加强用户教育，将是解决这一矛盾、真正提升用户安全感的关键。

（选自《经济日报》2017.1.13,有删改）

自2009年以来，上海接连参加了两次PISA测试，均夺得全球第一。PISA是由国际“经济合作与发展组织”统筹的三年一次的“国际学生评估项目”的英文缩写。它主要对接近完成基础教育的15岁学生进行评估，测试他们能否掌握参与社会所需要的知识与技能。PISA测试主要分为三大领域——阅读素养、数学素养及科学素养。不同于一般测试，PISA注重对考生知识面、综合分析能力、创新素养等方面的考查。

我们应该理性看待上海PISA夺冠。一方面应该看到，上海这些年来的教育改革与发展的确取得了显著进步。通过名校带动薄弱学校，上海基础教育的整体办学质量大大提高，义务教育取得了较好的均衡发展，学生主动学习、合作学习、创造性学习的意识与能力都有了看得见的进步，这些都表现在PISA的两度夺冠上。另一方面则应该看到，如何进一步切实减轻学生的学业负担和精神压力，仍须做更多的努力。比如，让学生每天都有充足的睡眠时间，让学生每天都至少能运动一小时，让学生在课后和节假日不再在各种补习班中煎熬。如果上海能够做到这些，那么即便在PISA上拔不得头筹，也真没有什么大不了的。孩子不是学习的机器，他们的幸福感，应该得到关注。

正因如此，我们应该对上海PISA夺冠保持一种既淡定又警醒的成熟心态。上海基础教育改革与发展的正确做法和先进经验，我们应该认真学习、积极借鉴，但其不足之处，则需要引以为戒，努力改进。基础教育要为学生今后的学习和身心健康成长奠定良好基础，其中包括身体素质、心理素质和道德素质。如果本末倒置，以对分数的追逐为终极目标，必然会使孩子成为学习的机器、分数的奴隶。因此，PISA成绩应该成为一面镜子，通过与美欧等国的比较，让我们清醒地认识到，我们的基础教育仍然需要破除旧观念的束缚，摆脱分数和排名的桎梏，解放孩子，让他们通过学校教育获得快乐和幸福，而非“压力山大”下的痛苦、畏惧与厌学。在这方面，上海与其他省市一样，任重而道远。

“小历史”的盛行作为史学发展中的一种趋向，无疑具有积极的意义。人类社会的历史是丰富多样、纷繁复杂的。在历史的新陈代谢中，除了有引人注目的重大事件、重要人物、重要制度，还有许许多多的小事件、小人物、小习俗；除了生产力、生产关系、社会形态、社会结构、经济基础等大概念，还有婚丧嫁娶、休闲娱乐、生老病死等小方面。对于历史，恩格斯曾经深刻指出：“历史是这样创造的：最终的结果总是从许多单个的意志的相互冲突中产生出来的，而其中每一个意志，又是由于许多特殊的生活条件，才成为它所成为的那样。这样就有无数互相交错的力量，有无数个力的平行四边形，而由此就产生出一个总的结果，即历史事变”。这些“单个的意志”、“特殊的生活条件”，在历史的发展中虽不耀眼夺目，并最终被包含在历史的合力中，但这些意志并不等于零，并非历史必然性的“奴隶”。这些在以往历史研究中容易被遗忘的内容，在历史发展的长河中生动而真实地存在着，并与那些引人注目的历史大事件有着千丝万缕的联系，成为历史变迁中不可忽视的力量。

可以说，宏观的“大历史”研究勾勒出历史之经纬，却难以反映历史本来极其生动的面貌。要把握历史的多面相，微观的“小历史”研究不可或缺。仅仅满足于大事件、大概念的探讨，习惯于综合性、总体性的分析，眼里只有改朝换代、治乱兴衰而不见民众的日常生活、喜怒哀乐，过滤掉丰富多彩的细节而把历史抽象为条条框框，这样的研究就会陷入空泛，枯燥无味。因此，漠视“小历史”研究，将其斥为对历史细枝末节的纠缠，显然有失偏颇。

“小历史”的微观取向让我们看到了更生动、更具体、更富有个性的历史景象，为我们更好地理解历史提供了参考。但是，历史研究毕竟不是简单地对具体史实的罗列、对浩繁史料的考证和对轶闻逸事的辨析。仅仅满足于此，即使把某些历史细节搞得一清二楚，呈现在我们面前的历史还是支离破碎、缺乏意义的，最终这些引人入胜的“小历史”只能沦为茶余饭后的消遣，我们对历史总体的把握还是茫茫然、昏昏然。历史研究还需通古今之变、明成败兴衰之理，以史为鉴、鉴往知今，探索历史发展的规律。这就要求我们在进行“小历史”微观研究的同时具有宏观的意识和宏大的视野，在一头扎进“小历史”的天地里寻找历史蛛丝马迹的同时跳出自己的一亩三分田进行俯瞰式考察，善于用不同焦距审视“小历史”，从“小历史”中见大社会，从大社会出发理解“小历史”。